Kontakt

Spinko Casino: pomoc, która trafia do właściwej osoby

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — wsparcie Spinko Casino odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do nas Minimalny depozyt 18 zł

Wypłacono dziś

199 060 zł

5 666 Graczy online

OGL/2008/4262/156 Gaming Control Board Curaçao

Do 44 000 zł na transakcję, 190M zł miesięcznie

Audyt BMM Testlabs, Gaming Laboratories International, iTech Labs

Pomoc na już

Czat zamiast kolejki, telefon zamiast czekania

Przydaje się, gdy sprawa jest pilna albo nie wiesz, od czego zacząć.

Napisz na czacie

Wybierz czat na stronie, gdy sprawa jest pilna: konsultant odpisuje zwykle w ciągu pięciu minut, przez całą dobę i w każdym tygodniu.

Otwórz czat

Wyślij wiadomość

Wyślij wiadomość na [email protected], gdy sprawa wymaga opisu lub załącznika; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu ośmiu godzin.

Napisz

Gdy potrzebujesz rozmowy

Zadzwoń pod +48 22 808 49 12 (CET), jeśli wolisz rozmowę głosem; telefon odbieramy przeciętnie w trzy minuty, również w nocy.

Zadzwoń

Kontakt lokalny

Spinko Casino po polsku i w polskiej strefie czasu

Te same kanały, ten sam zespół — dopasowany do polskich graczy i polskich godzin.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 808 49 12

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2008/4262/156

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Wykluczonych Graczy

Spinko Casino zbiera dane w jednym miejscu

Przygotuj te dane, zanim otworzysz czat albo wybierzesz numer.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer gracza lub identyfikator konta
Kwota i data depozytu z wyciągu
Krótki opis problemu w dwóch zdaniach
Zrzut ekranu z komunikatem błędu

Gdy sprawa utknęła

Zanim trafisz do złej skrzynki, sprawdź adres

Każda sprawa ma u nas jedną skrzynkę, więc odpowiedź trafia do osoby, która ją rozwiąże.

Konto i dane

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Wiesz, komu płacisz

Poznaj podmiot, który prowadzi kasyno

Te dane pokazują, według jakich zasad kasyno działa i kto za nie odpowiada prawnie.

Firma

Nazwa prawnaSpinko Casino N.V.

Numer firmy698031 (Curaçao)

Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2008/4262/156

Kontakt pisemny

E-mail obsługi[email protected]

Wiesz, ile poczekasz

Sprawdź godziny i czas odpowiedzi

Czasy podajemy wprost, żebyś planował kontakt według własnego dnia, nie domysłów.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie5 minut

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 808 49 12

Oczekiwanie na telefonie3 minuty

Jasne zasady

Gdy potrzebujesz danych albo zmiany ustawień

Spinko Casino odpowiada po polsku, o każdej porze, bez zbędnych formalności.

rejestracjaDlaczego warto poprosić o kopię moich danych?+

Napisz na adres [email protected] i poproś o pełny zestaw swoich danych albo o ich usunięcie. Zespół realizuje takie wnioski w ciągu trzydziestu dni, a przy usunięciu konta wcześniej zamyka otwarte wypłaty. Kopia przychodzi na adres e-mail przypisany do konta.

rejestracjaCzy muszę czekać do rana, żeby dostać odpowiedź?+

Nie, bo wsparcie pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w niedziele i święta. Dyżur trwa według czasu CET, więc poranek w Polsce to normalne godziny pracy zespołu. Najszybciej odpowiada czat, zwykle w pięć minut.

rejestracjaCzy potrzebuję innej drogi, gdy odpowiedź nie wystarcza?+

Poproś na czacie o przekazanie sprawy do starszego konsultanta i opisz, czego brakuje w odpowiedzi. Gdy to nie pomoże, wyślij skargę na [email protected] z numerem sprawy i datą rozmowy. Dopiero po wyczerpaniu tej drogi możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.

rejestracjaCzy mogę pisać po polsku i czy zrozumieją mnie od razu?+

Tak, polski jest pierwszym językiem obsługi, więc czat i poczta odpowiadają bez tłumacza. Zespół radzi sobie też po angielsku, niemiecku i norwesku, gdy wolisz inny język. Wystarczy napisać kilka słów, a konsultant przejdzie na wybrany język.

rejestracjaCo się stanie, jeśli poproszę o zamknięcie konta przez telefon?+

Konsultant przyjmie zgłoszenie, ale potwierdzenie przyjdzie e-mailem, bo rezygnację trzeba potwierdzić na piśmie. Konto zostaje zamknięte po weryfikacji tożsamości, a saldo wypłacane jest na wskazany rachunek. Wcześniej sprawdź, czy nie masz aktywnej promocji z obrotem.

Spinko Casino i odwołanie

Wyższa instancja, gdy odpowiedź nie wystarcza

Reklamacja ma stałą kolejność, więc żaden etap nie zależy od czyjejś dobrej woli.

Numer sprawy od ręki

Opisz sprawę obsłudze przez czat lub na adres [email protected]. Dołącz numer gracza i datę zdarzenia, a konsultant przyjmie zgłoszenie i nada mu numer.

Od skargi do uzasadnienia

Na odpowiedź czekaj do 8 godzin w przypadku e-maila. Odpowiedź zawiera uzasadnienie i wskazanie, czy reklamację uznano, a jeśli nie, to dlaczego.

Druga opinia z dokumentacją

Gdy odpowiedź nie przekonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika zespołu. Ta sama sprawa wraca wtedy z pełną dokumentacją, a nie jako nowe zgłoszenie.

Skieruj sprawę do regulatora

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz numer licencji OGL/2008/4262/156 oraz wcześniejszą korespondencję z obsługą.